Atendimento ao Cliente é tema de curso no SEBRAE em Floriano

16/06/2014 12h16

No último final de semana, dias 14 e 15 de junho, o Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) esteve realizando um treinamento em Atendimento ao Cliente, em Floriano. Participaram do evento, diversos profissionais que mantém contato direto com clientes, além de estudantes e demais pessoas interessadas em aprimorar conhecimentos, habilidades e atitudes no atendimento ao consumidor.


Durante o curso, os participantes aprenderam ferramentas e estratégias para atingir a excelência no atendimento, onde foram abordados temas como: a diferença de tratar bem e atender bem, superando as expectativas dos clientes, como lidar com situações e clientes difíceis, escala da lealdade, diretrizes para o tratamento de reclamações, perfil do profissional de atendimento, os sete pecados do atendimento, fórmula e níveis de satisfação dos clientes e banco de dados.

O treinamento foi ministrado pelo consultor empresarial Gilberto Campos e Silva, o Mury Campos, envolvendo atividades dinâmicas e interativas, individuais ou em grupo, abordando aspectos comportamentais e operacionais necessários a um bom profissional de atendimento.


Os participantes foram capacitados para desenvolver competências para identificar aspectos que contribuam para a satisfação dos clientes, refletir sobre ações e procedimentos de atendimento e para planejarem ações que garantam a satisfação dos clientes e possam gerar impactos positivos nos resultados das empresas.

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