SEFAZ e NOVAFAPI realizaram curso de Qualidade no Atendimento ao Público em Floriano

28/03/2014 09h59

A Secretaria da Fazenda em parceria com a Faculdade Novafapi realizou durante dois em Floriano o curso Qualidade no Atendimento ao Público. A capacitação envolveu os servidores dos municípios de Floriano, Itaueira, Uruçui e Guadalupe, que trabalham diretamente com o atendimento da Secretaria da Fazenda.


De acordo com a Gestora de Recursos Humanos, Renata Lourdes, o curso teve como objetivo oferecer aos participantes o desejo de desenvolver competências que possam ajudá-los a tratar o público a manter uma postura de atendimento adequada, com o direcionamento ligado a lidar com o publico de modo geral, além de ter a oportunidade de a cada dia levar qualidade na prestação de serviços e atender melhor o cliente primando a melhoria dos serviços oferecidos.

“Queremos que o nosso funcionário tenha conhecimentos atualizados, a realidade de saber trabalhar as tecnologias, que atinja metas, saiba se relacionar com pessoas e, além disso, tenha oportunidades de poder levar um melhor para nosso público, pois nossos usuários precisam realmente dessas observações. Quando a gente fala de qualidade a gente tem que lembrar a totalização dos serviços e atender o público com vontade de servir, de gostar de pessoas, ter humildade, manter o status de espírito positivo e cuidar da apresentação pessoal que são elementos chaves”, ressaltou a palestrante Renata Lourdes.


A chave para um negócio fluir bem e ter um bom número de clientes é, de fato, a qualidade do atendimento aos clientes. Não importa que tipo de negócio seja; comércio, prestação de serviços, atendimento terceirizado ou qualquer outro; o importante é que o cliente se sinta satisfeito e tenha vontade de retornar àquele local em uma ocasião futura.

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